Términos y Condiciones Generales

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los pedidos y entregas realizadas entre cat-oh pet shop y sus clientes a través de la tienda online www.cat-oh.com y tiendas físicas.

1. Realización de pedidos 

• Cat-oh.com ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos para mascotas. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto (por ejemplo: diferentes diseños, tamaños o sabores). El producto se almacena en un carrito virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.
• Haciendo clic en el botón del carrito, mostrado en la parte superior media de la tienda online, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito, y cuando lo considere necesario realizar cambios.
• Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón «ver carrito». Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página.
• Haciendo clic en el botón «Finalizar compra», el cliente accede al penúltimo paso de pedido. Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IGV) y detalles del servicio de entrega y el coste de éste.
• El pedido se termina haciendo clic en el botón «Realizar el pedido». Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.

2. Contratación 

Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón «Realizar el pedido». El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido constituye aceptación de la oferta. El contrato con cat-oh pet shop solamente está cerrado si cat-oh pet shop envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (envío de boleta electrónica).

3. Contenido del contrato

Guardamos el contenido del contrato en la cuenta del cliente. Una vez que recibimos el pedido, enviamos un correo electrónico de confirmación en el que se reflejan los contenidos esenciales del contrato, incluidos los términos y condiciones generales vigentes en el momento del contrato.

4. Limitación de cantidades

La venta de artículos se realiza solo en cantidades para uso doméstico y no comercial, a personas físicas y mayores de edad. Algunos productos son ofertas de empresas terceras por lo que el stock puede cambiar drásticamente sin previo aviso. Al cliente se le avisará las opciones antes de enviar el pedido.

1. Precios

Todos los precios incluyen el Impuesto general de ventas (IGV) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir. Para provincias, los envíos se realizan por courier por lo que varía en cantidad del pedido, precio y tiempo de llegada

2. Gastos de envío

cat-oh.com no cuenta con un valor de pedido mínimo dado que cuenta con la opción de «Recojo en Tienda» para aquellos clientes que se encuentren cerca o no requieren pagar el costo de envío.

Todo envío se realiza con pago previo mediante la web o coordinación interna. Por seguridad de ambas partes no se aceptan los pagos «contra-entrega».

Los pedidos tienen un precio fijo de envio para Lima Metropolitana y el Callao. Los distritos de Miraflores, San Isidro, Barranco, Surquillo y Lince tienen un recargo adicional de s/5.00. Para Magdalena. Surco, San borja y Jesus maria tiene un recargo adicional de s/7.00. Para La victoria, San Miguel, Pueblo Libre, Breña, Cercado de Lima, San Luis y Chorrillos tienen un recargo adicional de s/8. Para La Perla, La molina, Ate, Rimac, El agustino y Santa Anita tienen un recargo adicional de s/12. Para Callao, San Juan de Lurigancho y San Juan de Miraflores tienen un recargo de s/13 y para Comas, Los Olivos, Independencia, San martin de Porres, Villa Maria del Triunfo y Villa El Salvador tiene un recargo de s/15

Los envíos a Provincia se realizan por Courier a un costo diferenciado según la provincia y el volumen/peso del pedido.

Nuestros paquetes se envían con un máximo de 15kg de peso total. Los pedidos que superen los 15kg se enviarán en dos o más paquetes. Dependiendo del valor y del peso de tu pedido, se cobrará una tarifa adicional de s/2 por paquete a partir del 2° (15kg). El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que se identifique en su cuenta o cuando indique su dirección de entrega en el momento de validar su pedido. 

Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente.

En caso el clienta seleccione la «opción de envío» que no corresponda a su dirección de entrega, se le comunicará al respecto para que cancele la diferencia del costo de envío antes de enviar.

cat-oh.com únicamente entrega a consumidores particulares. Si no se especifica otro periodo en algunos productos especiales, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas aproximadamente sin considerar los domingos y feriados para Lima Metropolitana y el Callao. 

El lugar de entrega se realiza a una dirección física real donde se pueda recepcionar el pedido de lunes a sábados en el horario de 10am a 9pm. No se realizan envíos a terminales ni paraderos de autobuses.

De requerir un horario especial de entrega, se puede agregar en «notas» al final de realizar la compra online o llamando a los números proporcionados para coordinar antes de realizar el pedido siempre y cuando esté dentro del rango de horario de entrega establecido por la empresa.

El cliente debe tener en cuenta que al recibir su boleta electrónica significa que el pedido ya ha sido empaquetado y se encuentra en ruta sin necesidad de previo aviso por parte de la empresa. Así mismo, se le puede solicitar información adicional a la proporcionada en caso no se ubique la dirección de entrega. El cliente es responsable de estar atento y facilitar la recepción de su pedido en el rango de horario mencionado. De llegar al domicilio y no responder por los medios de comunicación proporcionado, el mensajero esperará un máximo de 10 minutos, tomará una foto y tiene derecho a retirarse sin dejar el pedido. El cliente tendrá que contactarse con la empresa para reprogramar la entrega.

En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, cat-oh podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.

En el caso de que cat-oh no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, cat-oh deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar o el cliente no desea recibir ese producto, cat-oh deberá, a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente, con lo que queda rescindido el contrato.

En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega en Lima Metropolitana y el Callao, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de cat-oh, a la mayor brevedad posible. Como resultado, cat-oh tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, esto no tendría ningún efecto sobre los derechos legales de garantía de los clientes.

Para gestionar los pedidos de la mejor forma posible y para que nuestros clientes estén debidamente informados sobre el estado de su envío, cat-oh facilita el número de teléfono de los clientes a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega. En este sentido, cat-oh tiene en cuenta tanto los intereses del cliente como los propios en igualdad. Las empresas de mensajería tienen la estricta obligación de proteger los datos personales y de emplearlos con el único fin de enviar información sobre el envío. Más información en el apartado de Protección de Datos.

Los productos seguirán siendo propiedad de cat-oh hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de cat-oh.

Por ello, puede que el stock o disponibilidad de los productos adquiridos con la opción de «recojo en tienda» y «transferencia bancaria» varíe al pasar un lapso entre la separación de productos y el pago por el mismo.

Son de aplicación las disposiciones legales vigentes sobre garantías.

Los alimentos de dieta veterinaria solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. Los productos farmacéuticos veterinarios solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente durante el uso de estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. cat-oh no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los productos farmacéuticos veterinarios o del uso innecesario.

Las comidas, premios y carnazas para mascotas están publicadas con la mayor cantidad de detalles posible: ingredientes, composición y analisis nutricional. Si bien cat-oh supervisa y evalúa todo producto antes de ser promocionado, no se hace responsable por posibles alergias, diarreas o estreñimiento a causa de la ingesta de los mismos. Se recalca revisar los detalles de los productos y consultar con su veterinario si su mascota padece algún problema de salud previo.

La garantía de los productos es de tres (3) meses por falla de fábrica desde que el cliente recepciona el producto. Sin considerar los comestibles mencionados en el párrafo anterior.

Se considera falla de fábrica los siguientes casos:

• No prenda algun juguete o artefacto electrico/mecánico.
• Si cuenta con bateria interna y no funciona o prende.
• Alguna deformación que impida que el producto funcione adecuadamente
• Error de etiquetado de talla

No se considera falla de fábrica:

• Mala interpretación de información publicada en la ficha del producto
• Desgaste natural del propio uso del producto

Puedes realizar cambio y devolución de tu compra o producto si cumple los siguientes requisitos:

• Producto en buen estado, sin uso y con todos los accesorios completos.
• Producto con empaque original y etiquetas originales.
• Presentar documento de identidad o pasaporte
• Presentar la boleta electrónica de compra.

El plazo máximo para poder realizar un cambio o devolución es de 14 días desde la fecha de emisión de la boleta electrónica.

Puedes realizar el cambio o devolución en nuestra tienda principal en Calle Juan Fanning 486, Miraflores de lunes a sábados de 9am a 6pm.

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*Cláusula adicional para ropa y accesorios: Las imágenes de la ropa publicada en cat-oh.com son fotos reales tomadas para uso promocional. Puede que la saturación, brillo y textura del mismo se distorsione por la pantalla del dispositivo dónde se vea.

En la ficha de producto se adjunta y especifica las medidas de la misma según la talla a escoger. Al ser un producto confeccionado a pedido no está afecto a devolución, mas sí se puede cambiar de talla con previa autorización y confirmación del diseñador propietario de la marca de ropa. Se recalca que la solicitud de cambio puede ser rechazado por no cumplir lo requisitos de devolución previamente mencionado, por falta de material de confección o libre decisión del diseñador.

Los disfraces y ropa temática como halloween y navidad no aplican para cambio o devolución.

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Los gastos y costes adicionales incurridos por realizar un cambio o devolución será a cargo del cliente.

Métodos de pago

Todos los envíos los realizamos con pago previo. Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Dinners y American Express) mediante la pasarela de pagos Openpay, por transferencia bancaria o Yape.

No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo.

Los pagos en efectivo sólo se puede realizar en la opción de recojo en tienda para productos no especiales. En este caso, cat-oh no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida. cat-oh se reserva el derecho de aceptar solo determinados medios de pago en casos particulares o dependiendo del tipo de envío seleccionado por los clientes.

1. Pago con tarjeta de crédito / débito

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán a partir del momento de finalizar la compra en cat-oh.com. En el caso de que la entidad bancaria cobre alguna comisión, cat-oh se reserva el derecho de aplicársela al cliente. Esto hace referencia en particular a la devolución de pagos por fondos insuficientes o debido a datos bancarios erróneos proporcionados por el cliente.

2. Openpay

Openpay es la pasarela de pagos que brinda a cat-oh el servicio de pago online. Garantiza un pago seguro, fácil y rápido para los clientes. 

3. Transferencia bancaria 

Puede realizarse una transferencia a la siguiente cuenta bancaria (pago por adelantado):

IMPORTANTE: para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. Puede enviar el comprobante al correo ventas@cat-oh.com o al whatsapp 994489311 indicando el número de pedido. Las  transferencias interbancarias suele tardar 2 días laborables. Solo es necesario enviar el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona.

4. Pago contra-entrega

Esta opción sólo se puede aplicar para los pedidos de «Recojo en Tienda». Determinados productos de la gama no admiten esta forma de pago, tendrá confirmación en el carrito de la compra. 

5. Cupones / vales descuento

En el caso de redimir cupones / vales / ofertas, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, pedido mínimo, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón / vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón / vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida. 

7. Facturas

Cat-oh tiene el derecho de remitir al cliente la boleta ó factura por vía electrónica. Las boletas/facturas electrónicas se envían en formato PDF mediante correo electrónico.

• Cat-oh pet shop se toma muy seriamente la protección de los datos de sus clientes. No se comparte intensionalmente con terceros.

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En el caso de que el cliente suscriba un contrato con cat-oh y, con ello, especifique su dirección de correo electrónico, cat-oh tiene el derecho de utilizar dicha dirección para remitir publicidad directa al cliente sobre productos o servicios similares a los adquiridos, siempre que el cliente no se haya opuesto al uso de sus datos en el momento de facilitarlos.

Sabemos la importancia de proteger los datos personales proporcionados en la página de cat-oh.com, por lo que son guardados y custodiados en la propia plataforma. No se comparten con terceros. 

El cliente tiene, en todo momento, el derecho de oponerse al empleo de su dirección de correo electrónico, sin que ello suponga ningún gasto. Para ello, ha de ponerse en contacto con atención al cliente ó enviar un correo con la solicitud de eliminar suscripción a ventas@cat-oh.com.

Cat-oh pet shop en el nombre comercial y marca patentada ante Indecopi por Katce Pets S.A.C. con RUC:20603074387

Domicilio Fiscal: Calle Juan Fanning 486, Miraflores, Lima, Perú