¡Seguimos atendiendo! Envíos a todo Lima Metropolitana

Términos y Condiciones Generales

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los pedidos y entregas realizadas entre cat-oh pet shop y sus clientes a traves de la tienda online www.cat-oh.com

1. Realización de pedidos 

  • Cat-oh.com ofrece a sus clientes una variedad amplia de productos para mascotas. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto (por ejemplo: diferentes diseños, tamaños o sabores). El producto se almacena en un carrito virtual, al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el símbolo del carrito de la compra.
  • Haciendo clic en el botón del carrito, mostrado en la parte superior media de la tienda online, el cliente accede a una página resumen, y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos en el carrito, y cuando lo considere necesario realizar cambios.
  • Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón «ver carrito». Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página.
  • Haciendo clic en el botón «Finalizar compra», el cliente accede al penúltimo paso de pedido. Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IGV) y detalles del servicio de entrega y el coste de éste.
  • El pedido se termina haciendo clic en el botón «Realizar el pedido». Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.

2. Contratación 

Las imágenes de la gama de la tienda están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón «Realizar el pedido». El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con cat-oh pet shop solamente está cerrado si cat-oh pet shop envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (envío de boleta electrónica).

3. Contenido del contrato

Guardamos el contenido del contrato en la cuenta del cliente. Una vez que recibimos el pedido, enviamos un correo electrónico de confirmación en el que se reflejan los contenidos esenciales del contrato, incluidos los términos y condiciones generales vigentes en el momento del contrato.

4. Limitación de cantidades

La venta de artículos se realiza solo en cantidades para uso doméstico y no comercial, a personas físicas y mayores de edad. Algunos productos son ofertas de empresas terceras por lo que el stock puede cambiar drásticamente sin previo aviso. Al cliente se le avisará las opciones antes de enviar el pedido.

1. Precios

Todos los precios incluyen el Impuesto general de ventas (IGV) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir. Para provincias, los envíos se realizan por courier por lo que varía en cantidad del pedido, precio y tiempo de llegada

2. Gastos de envío

cat-oh.com no cuenta con un valor de pedido mínimo dado que cuenta con la opción de «Recojo en Tienda» para aquellos clientes que se encuentren cerca o no requieren pagar el costo de envío.

Todo envío se realiza con pago previo mediante la web o coordinación interna. Por seguridad de ambas partes no se aceptan los pagos «contra-entrega».

Los pedidos tienen un precio fijo de envio para Lima Metropolitana y el Callao. Los distritos de Miraflores, San Isidro, Barranco, Surquillo y Lince tienen un recargo adicional de s/5.00. Para Magdalena. Surco, San borja y Jesus maria tiene un recargo adicional de s/7.00. Para La victoria, San Miguel, Pueblo Libre, Breña, Cercado de Lima, San Luis y Chorrillos tienen un recargo adicional de s/8. Para La Perla, La molina, Ate, Rimac, El agustino y Santa Anita tienen un recargo adicional de s/12. Para Callao, San Juan de Lurigancho y San Juan de Miraflores tienen un recargo de s/13 y para Comas, Los Olivos, Independencia, San martin de Porres, Villa Maria del Triunfo y Villa El Salvador tiene un recargo de s/15

Los envíos a Provincia se realizan por Courier a un costo diferenciado según la provincia y el volumen/peso del pedido.

Nuestros paquetes se envían con un máximo de 15kg de peso total. Los pedidos que superen los 15kg se enviarán en dos o más paquetes. Dependiendo del valor y del peso de tu pedido, se cobrará una tarifa adicional de s/2 por paquete a partir del 2° (15kg). El importe total de los gastos de envío se indicará una vez que se identifique en su cuenta o cuando indique su dirección de entrega en el momento de validar su pedido. 

Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente.

En caso el clienta seleccione la «opción de envío» que no corresponda a su dirección de entrega, se le comunicará al respecto para que cancele la diferencia del costo de envío antes de enviar.

cat-oh.com únicamente entrega a consumidores particulares. Si no se especifica otro periodo en algunos productos especiales, el tiempo de entrega es de 24 horas aproximadamente sin considerar los domingos para Lima Metropolitana y el Callao.

El lugar de entrega se realiza a una dirección física real donde se pueda recepcionar el pedido de lunes a sábados en el horario de 10am a 9pm. No se realizan envíos a terminales ni paraderos de autobuses

En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, cat-oh podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.

En el caso de que cat-oh no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, sin culpabilidad por su parte, cat-oh deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un producto equiparable. Si no hay disponible un producto similar o el cliente no desea recibir ese producto, cat-oh deberá, a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente, con lo que queda rescindido el contrato.

En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega en Lima Metropolitana y el Callao, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de cat-oh, a la mayor brevedad posible. Como resultado, cat-oh tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte, esto no tendría ningún efecto sobre los derechos legales de garantía de los clientes.

Para gestionar los pedidos de la mejor forma posible y para que nuestros clientes estén debidamente informados sobre el estado de su envío, cat-oh facilita el número de teléfono de los clientes a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para la gestión de la entrega. En este sentido, cat-oh tiene en cuenta tanto los intereses del cliente como los propios en igualdad. Las empresas de mensajería tienen la estricta obligación de proteger los datos personales y de emplearlos con el único fin de enviar información sobre el envío. Más información en el apartado de Protección de Datos.

Los productos seguirán siendo propiedad de cat-oh hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de cat-oh.

Son de aplicación las disposiciones legales vigentes sobre garantías

Los alimentos de dieta veterinaria solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. cat-oh no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los alimentos de dieta veterinaria, o de un uso innecesario. Los productos farmacéuticos veterinarios solamente deben ser usados cuando han sido recomendados y supervisados regularmente por un veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente durante el uso de estos productos para que realice un examen, y sin demora en el caso de deterioro de la salud de la mascota. cat-oh no se hace responsable de las consecuencias de un uso inapropiado de los productos farmacéuticos veterinarios o del uso innecesario.

Métodos de pago

Los pagos solo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Dinners y American Express), por transferencia bancaria o con Mercado Pago. No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. Los pagos en efectivo sólo se puede realizar en la opción de recojo en tienda para productos no especiales. En este caso, cat-oh no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida. cat-oh se reserva el derecho de aceptar solo determinados medios de pago en casos particulares o dependiendo del tipo de envío seleccionado por los clientes.

1. Pago con tarjeta de crédito / débito

En el caso de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán a partir del momento de finalizar la compra en cat-oh.com. En el caso de que la entidad bancaria cobre alguna comisión, cat-oh se reserva el derecho de aplicársela al cliente. Esto hace referencia en particular a la devolución de pagos por fondos insuficientes o debido a datos bancarios erróneos proporcionados por el cliente.

2. Mercado Pago

Mercado Pago es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hace el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de Mercado Pago.

3. Transferencia bancaria 

Puede realizarse una transferencia a la siguiente cuenta bancaria (pago por adelantado):

Número de cuenta ahorros interbank: 200-3117478993
Razón Social: Katce Pets SAC
Ruc: 20603074387
CCI 003-200-013117478993-36

 

IMPORTANTE: para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. Puede enviar el comprobante al correo ventas@cat-oh.com o al whatsapp 994489311 idicando el número de pedido. Las  transferencias interbancarias suele tardar 2 días laborables. Solo es necesario enviar el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona.

4. Pago contra-entrega

Esta opción sólo se puede aplicar para los pedidos de «Recojo en Tienda». Determinados productos de la gama no admiten esta forma de pago, tendrá confirmación en el carrito de la compra. 

5. Cupones / vales descuento

En el caso de redimir cupones / vales / ofertas, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, pedido mínimo, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón / vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón / vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida. 

7. Facturas

 

cat-oh tiene el derecho de remitir al cliente la boleta ó factura por vía electrónica. Las boletas/facturas electrónicas se envían en formato PDF mediante correo electrónico.

  • cat-oh pet shop se toma muy seriamente la protección de los datos de sus clientes. No se comparte con terceros.

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En el caso de que el cliente suscriba un contrato con cat-oh y, con ello, especifique su dirección de correo electrónico, cat-oh tiene el derecho de utilizar dicha dirección para remitir publicidad directa al cliente sobre productos o servicios similares a los adquiridos, siempre que el cliente no se haya opuesto al uso de sus datos en el momento de facilitarlos.

El cliente tiene, en todo momento, el derecho de oponerse al empleo de su dirección de correo electrónico, sin que ello suponga ningún gasto. Para ello, ha de ponerse en contacto con atención al cliente ó enviar un correo con la solicitud de eliminar suscripción a ventas@cat-oh.com

Cat-oh pet shop en el nombre comercial y marca patentada en Indecopi de Katce Pets S.A.C. con RUC:20603074387

Domicilio Fiscal: Av. Benavides 347, interior 16, 2do nivel, Miraflores, Lima, Perú